Soporte Tecnico A Distancia

  QUE ES? El correo electrónico es un servicio que permite enviar mensajes digitales a través de Internet. COMO FUNCIONA? El correo electrónico es un método de comunicación que utiliza dispositivos electrónicos para entregar mensajes a través de redes informáticas. Se refiere tanto al sistema de entrega como a los mensajes individuales que se envían y reciben. EJEMPLOS: Algunos ejemplos de servicios de correo electrónico populares son Gail de Google, Outlook de Microsoft y Yahoo Mail de Yahoo. Para utilizar el correo electrónico, es necesario tener una dirección de correo electrónico única que consta de un nombre de usuario y un dominio (por ejemplo, nombredeusuario@gmail.com) VENTAJAS 1. Rapidez: Los correos electrónicos se envían y reciben instantáneamente, lo que permite una comunicación rápida. 2. Costo: No tiene costos de envío asociados, lo que lo hace económico para enviar mensajes a nivel local o internacional. 3. Almacenamiento: Los correos electrónicos se pued...

¿QUE ES ? Son una forma de comunicación a distancia que permite a dos o más personas comunicarse en tiempo real utilizando un dispositivo conectado a internet, como una computadora, teléfono inteligente o tablet. ¿COMO FUNCIONA? E l usuario puede compartir su pantalla con el representante del soporte técnico, lo que permite al representante ver en tiempo real los problemas que está experimentando el usuario y ofrecer soluciones más efectivas. EJEMPLOS Zoom Skype Google Meet Microsoft Teams Webex GoToMeeting VENTAJAS Comunicación visual : Las videollamadas permiten una comunicación visual entre el agente de soporte y el cliente, lo que puede ser útil para diagnósticos y soluciones más precisos. Compartir pantallas : La capacidad de compartir pantallas durante una videollamada permite al agente de soporte ver el problema que está experimentando el cliente y guiarlo a través de las soluciones. Interacción en tiempo real : Las videollamadas permiten una interacción en tiempo real entre el ...

  QUE ES? Puede ser definido como una tecnología  que se encuentra en distintas  plataformas, estas nos ayudan a estar en contacto con el usuario. COMO FUNCIONA? .  1*Inicio del chat* 2.*Asignación de agente*  3.*Diálogo e n tiempo real*. 4.*Solución de problemas*  5. *Documentación y cierre* EJEMPLOS Zendesk LiveChat Intercom . Olark Tawk.to Freshdesk VENTAJAS Facilidad de acceso : Los chats permiten a los clientes acceder al soporte técnico rápidamente y fácilmente desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Comunicación en tiempo real : Los chats ofrecen comunicación en tiempo real entre el cliente y el equipo de soporte técnico, lo que permite resolver problemas de manera rápida y eficiente. Multitarea : Los chats permiten a los agentes de soporte técnico manejar varios casos al mismo tiempo, lo que aumenta la productividad y reduce los tiempos de espera de los clientes. Historial de conversaciones : Los chats generan un historial de conversaci...

QUE ES ? Se refiere a la tecnología que permite a los empleados de una empresa acceder al servidor desde dispositivos que no se encuentran en el mismo entorno. Por definición, no requiere una conexión física entre las computadoras, ya que el proceso se realiza a través de una red virtual. COMO FUNCIONA? El acceso remoto funciona desde una red virtual que permite la comunicación y conexión con dispositivos como computadoras portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes a un servidor. La condición para que ocurra este proceso es que tanto el servidor como el dispositivo electrónico estén habilitados para admitir esta conexión. Para que esta comunicación suceda y evites problemas de seguridad (como invasiones y pérdida de datos), la autenticación entre los dispositivos es obligatoria. Ejemplos SPLASHTOP. TEAMVIEWER. VENTAJAS En cuanto organizaciones de todo el mundo han incorporado rápidamente el trabajo remoto, no han tardado en notificar mejoras en la productividad general y en la exper...

QUE ? La asistencia telefónica es un tipo de soporte técnico que las empresas ponen a disposición de sus usuarios para ayudarlos a resolver dudas, problemas, etc. ¿COMO FUNCIONA ? Al brindar soporte técnico vía telefónica, es necesario tomar en cuenta ciertos puntos al momento en que un cliente llama a un técnico en soporte cuando tiene un problema con su computadora, de modo que el cliente pueda recibir un buen servicio y resolver el problema de su PC. EJEMPLO Línea de conexión entre una empresa y sus clientes, en donde pueden brindarse diferentes servicios que den respuesta a las solicitudes de los usuarios como es [información, soporte o apoyo en una compra]. VENTAJAS  1.- incrementa las ventas o beneficios y aumenta la rentabilidad 2.-mejora la imagen de la empresa, tanto en posicionamiento como en credibilidad, labrándonos un prestigio como marca. 3.-Ahorro de tiempo y dinero. Un buen servicio de atención al cliente y soporte técnico permite optimizar el tiempo y ded...