Redes Sociales

 QUE ES?

Las redes sociales son plataformas en linea que permiten a los usuarios crear perfiles, conectarse con otras personas, compartir contenido, interactuar y participar en comunidades virtuales. Estas plataformas facilitan la comunicación y el intercambio de información, ya sea a través de mensajes, fotos, videos, publicaciones o comentarios.

COMO FUNCIONA?

La función que tienen las redes sociales en el soporte técnico a distancia, es que las empresas pueden utilizar las plataformas para que los clientes se pongan en contacto con ellos directamente.

EJEMPLOS

• Twitter
• Youtube
• Instagram
• Facebook 
• Linkedin

VENTAJAS

• Accesibilidad: Alcance amplio y global. 
• Rapidez en la comunicación: Respuestas rápidas a consultas y problemas.
•  Interactividad: Comunicación bidireccional para resolver problemas.
•  Visibilidad pública: Ayuda a otros usuarios con problemas similares.
• Facilita la retroalimentación: Mejora continua del servicio.
• Uso de multimedia: Explicaciones más claras con imágenes y videos.
• Disponibilidad 24/7: Soporte en cualquier momento.

DESVENTAJAS

-Puede ser difícil controlar la calidad de los servicios de soporte en redes sociales, ya que cualquier persona puede comentar o responder.

-La comunicación en redes sociales puede ser pública, lo que puede ser un problema si se trata de información confidencial o privada. 

-Las redes sociales pueden ser distraídas y dificultar la concentración en el problema técnico en cuestión. 

-El soporte técnico a través de redes sociales puede ser lento y no siempre se obtiene una respuesta inmediata.