Video Llamadas

¿QUE ES ?

Son una forma de comunicación a distancia que permite a dos o más personas comunicarse en tiempo real utilizando un dispositivo conectado a internet, como una computadora, teléfono inteligente o tablet.

¿COMO FUNCIONA?

El usuario puede compartir su pantalla con el representante del soporte técnico, lo que permite al representante ver en tiempo real los problemas que está experimentando el usuario y ofrecer soluciones más efectivas.

EJEMPLOS

• Zoom
• Skype
• Google Meet
• Microsoft Teams
• Webex
• GoToMeeting

VENTAJAS

• Comunicación visual: Las videollamadas permiten una comunicación visual entre el agente de soporte y el cliente, lo que puede ser útil para diagnósticos y soluciones más precisos.
• Compartir pantallas: La capacidad de compartir pantallas durante una videollamada permite al agente de soporte ver el problema que está experimentando el cliente y guiarlo a través de las soluciones.
• Interacción en tiempo real: Las videollamadas permiten una interacción en tiempo real entre el agente de soporte y el cliente, lo que puede ser más efectivo para resolver problemas complejos y urgentes.
• Mejor experiencia del cliente: Las videollamadas pueden mejorar la experiencia del cliente, ya que proporcionan una comunicación más personal y directa con el agente de soporte.
• Reducción de costos: Las videollamadas pueden reducir los costos de soporte técnico al reducir la necesidad de visitas en persona o llamadas telefónicas de larga duración.
• Grabación de sesiones: Algunas herramientas de videollamadas permiten grabar las sesiones, lo que puede ser útil para fines de formación y mejora del servicio.

DESVENTAJAS

• Necesidad de conexión de alta velocidad: Las videollamadas requieren una conexión a Internet estable y de alta velocidad para funcionar correctamente, lo que puede ser un problema en áreas con poca cobertura o conexiones inestables.
• Problemas técnicos: Las videollamadas pueden presentar problemas técnicos como pérdida de conexión, retrasos en la transmisión y problemas de audio o vídeo.
• Costo: Algunas herramientas de videollamadas pueden ser costosas, especialmente para las empresas que necesitan soporte para un gran número de usuarios.
• Falta de privacidad: Las videollamadas pueden ser intrusivas para los clientes, ya que deben permitir el acceso a su cámara y micrófono y compartir su entorno.
• Dificultades para clientes con discapacidad: Los clientes con problemas de visión o auditivos pueden tener dificultades para utilizar las videollamadas y pueden requerir soporte adicional.